Шановні відвідувачі!

З метою оптимізації та покращення обслуговування, у консульському підрозділі Посольства України запроваджено автоматизовану систему запису на консульський прийом громадян. Тепер ви зможете самостійно та в будь-який момент обрати зручний для вас час для візиту в Посольство та отримання консульських послуг.

Для запису на прийом слід скористатися цим посиланням: https://go.mfa.gov.ua

Для запису на прийом з візових питань: https://visa.mfa.gov.ua

Для отримання консультацій, зокрема щодо функціонування електронної черги, будь ласка, телефонуйте до консульського підрозділу Посольства за розкладом:

Час для надання консультацій по телефону та електронній пошті
Понеділок – п'ятниця	З 10:00 до 13:00 та з 14:00 до 16:00

Номер телефону: +7 (7172) 57 70 25.

Електронна пошта консульського відділу Посольства: [email protected]

У разі виникнення обставин, які вимагають негайного консульського реагування (в разі загрози життю чи загибелі громадян України), просимо телефонувати на гарячу телефонну лінію за номером: +7 (705) 755 66 10 (WhatsApp) .

 

Розклад роботи консульського підрозділу Посольства

Час для особистого візиту (УВАГА! Прийом відбувається за попереднім записом через наведені вище посилання)
Понеділок	10:00-12.30 та 14:00-16:00
Вівторок	10:00-12.30 та 14:00-16:00
Середа	10:00-12.30 та 14:00-16:00
Четвер	10:00-12.30 та 14:00-16:00
П’ятниця	10:00-12.30 Прийом громадян похилого віку, осіб з інвалідністю
Обідня перерва 13:00-14:00

Видача документів здійснюється без попереднього запису з понеділка по четвер у період з 10:00 до 12:00.

Запис на консульський прийом до Посольства заявників, які не можуть записатися з об'єктивних причин або належать до вразливих категорій*, має здійснюватися лише таким чином:

1) Особи, які мають засоби електронної ідентифікації, здійснюють самостійний запис через особистий кабінет на порталі «е-Консул».

2) У разі об’єктивної неможливості доступу до порталу «е-Консул» (на відміну від небажання використовувати доступні інструменти або альтернативні варіанти) або якщо громадянин відноситься до вразливої категорії, можливо звернутися на офіційну електронну адресу Посольства: [email protected] із зазначенням:

• ПІБ;
• номера телефону;
• адреси електронної пошти;
• обґрунтування ситуації;
• прохання визначити дату та час візиту без електронної реєстрації.

Обґрунтування повинно містити підтвердження спроб використання всіх можливих варіантів доступу до порталу «е-Консул».

Важливо. Заявники-чоловіки віком 18–60 років, які не мають ЕЦП або інших засобів доступу до порталу «е-Консул», не можуть бути записані у такий спосіб, оскільки відсутність банківських рахунків (BankID) унеможливлює також формування електронного військово-облікового документа у застосунку «Резерв+», надання якого є обов’язковою умовою отримання більшості консульських послуг (за винятком оформлення посвідчення особи на повернення в Україну та визначених дій в інтересах дитини/підопічного, якщо інший з батьків є іноземцем або особою без громадянства).

Додатково повідомляємо, що до електронної черги додано автоматичну перевірку наявності обмежень у наданні консульських послуг громадянам України за кордоном через інтеграцію з реєстром Міністерства оборони України «Оберіг». Чоловіки віком 18–60 років, які мають відповідні обмеження, будуть поінформовані під час спроби запису в електронну чергу.

*Вразливі категорії заявників

До вразливої категорії належать:

• особи з інвалідністю I та II груп, діти з інвалідністю, а також їх законні представники;
• особи, постраждалі внаслідок Чорнобильської катастрофи (категорії 1 і 2);
• діти-сироти, діти, позбавлені батьківського піклування, та особи з їх числа;
• учасники бойових дій;
• військовослужбовці;
• члени сімей військовослужбовців;
• багатодітні родини;
• тяжкохворі;
• вагітні;
• особи, які звертаються з метою оформлення посвідчення особи на повернення в Україну (втрата, крадіжка документів, інші гуманітарні випадки).